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(一)
員工的績效管理
1.
績效管理的定義
2.
員工表現管理的重要過程
3.
解釋工作期望與目標
4.
幫助員工培養執行能力
5.
評估工作表現
6.
啟發員工真正的工作意願
7.
提昇工作品質的有效方法
   
(二)
溝通技巧的訓練
1.
主管必備的技能
2.
有效率溝通方法
3.
表達與聆聽
4.
員工士氣與生產力之關係
5.
案例討論
6.
負面結果的無效率結局
7.
正面結果的有效率結局
8.
創造期望與目標明確結果
(三)
主管領導技巧之訓練
1.
主管決策的狀況模式
2.
如何成功利用職場的權責
3.
決策能力的考驗
4.
引起負面結果的失敗做法
5.
較有效益的正面結局
6.
好領導能力的成功要素
(四)
客戶服務的品質管理
1.
客服部門是一種特別的產品
2.
服務品質的認定
3.
如何能真正讓客戶滿意
4.
如何站在客戶的立場設想
5.
客戶部門的服務精神
   

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(五)
員工壓力管理
1.
壓力是生活中的一部份
2.
無法完全掌控的壓力
3.
要怎樣處理壓力
4.
如何選擇理想的自我內在控制
5.
積極的人生觀
(六)
工作場所騷擾問題─員工須知
1.
同事間的良好關係
2.
如何維繫有遺憾鼓舞彼此奮鬥向前
3.
建立相互尊重的工作關係
4.
什麼是工作環境中不允許的行為
5.
如何建立共同協力合作的成功企業環境

中國生產力中心

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(七)
避免衝突的溝通技巧
1.
不滿意與生氣就是敵意
2.
處理敵意的溝通方式
3.
如何改善工作環境
4.
學習有效率處理挫折感與憤怒
5.
如何幫助自己消除敵意
   
(八)
公司內部危機事件處理
1.
主管經歷的難題
2.
如何妥善有效率處理狀況
3.
案例討論
4.
建立以智慧與能力處理難以決定的問題
5.
如何協助員工減少工作壓力
6.
建立愉快的工作環境
   
 
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