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客戶服務的品質管理 體驗研習會
 
Customer Service Workshop : With A Spirit

本課程採用美國企業員工在職教育訓練參考之專業編製

 
 

企業如何將"客服部門"視為公司的一種銷售產品,一個特別的產品
如果我們可以一直提升這個產品的品質,也就是說對客戶服務的品質
如此我們就可以真正令客戶滿意,同時也讓企業更具足高度競爭能力

本研習會是透過專業教育影片觀摩、探索、小組研習及角色演練的「全官能」體驗研習。將有效提升"客服部門"的服務品質和清楚明白如何站在客戶的立場設想,並達到他們的需求及期望,並建立以追求客戶服務第一的企業文化。

研 習 對 象
  企業負責人、經理、中高階主管及負責公司人力資源部人員。
課 程 內 容
 
課 程 大 綱
1
客服部門是一種特別的產品
2
2.服務品質的認定
3
如何能真正讓客戶滿意
4
如何站在客戶的立場設想
5
客戶部門的服務精神與企業文化
研 習 本 課 程 您 將 獲 得
  ※ 協助個人: 明白客戶的真正需求及發揮真誠動力來建立真心真誠的服務精神及目標。
※ 協助企業: 建立真正「客戶第一」的企業文化和企業品牌,讓企業擁有市場的支持動力。
主  講
  楊慶祥 Gary 老師
研 習 時 間
  基礎研習3小時 完整研習6小時
報 名 地 點
台北市羅斯福路三段285號4樓之1 (台電大樓正對面)
 
   
 
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