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  『服務行銷與客戶滿意』情境訓練  
 
  『服務行銷與客戶滿意情境訓練』是結合服務行銷新思惟與行銷技巧的體驗學習。依照服務行銷學設定顧客關係管理的目標並且將目標專注於「客戶滿意」的原則上。透過影片的觀摩與角色扮演的研習討論,來達成企業追求卓越的客戶滿意服務目標。
課 程 內 容
 

 

1.

 

我們目前正面臨的服務體驗經濟時代

2. 服務行銷的三角問題
3. 創造客戶價值的定義
4. 客戶真正要的是什麼?
為什麼要有服務競爭策略?

6.

.

尋找成功服務行銷的3個決勝關鍵
7. 如何提供最好的服務
8. 客戶服務的品質管理三大原則
9. 展現個人對顧客服務的承諾
10 轉化顧客滿意服務從心開始/影片觀摩與研討
11... 處理客戶抱怨的5個技巧/影片觀摩與研討
12. 塑造客戶導向的服務傳遞策略與行銷架構
13. 重新建立樂於服務的團隊動能與企業文化
訓練方式
 

 

●回顧企業管理典故 ●現況情境評量 ●全員分組/劇本預告
● 影片觀摩/情境討論 ●角色虛擬扮演 ●現況分析/腦力激盪
● 課程講授/情境分享 ●分組報告/探索判斷 ●學習測驗


主  講
  楊慶祥 Gary 老師
研 習 時 間
  研習7小時
報 名 地 點
  台北市羅斯福路三段285號4樓之1 (台電大樓正對面)
洽 詢 電 話
(02)2362-7200
 
 
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